Доктор Кови отвечает на вопросы;

Множество организаций даже не подозревают о том, какую высокую цену им приходится платить за низкое доверие, и поскольку большинство руководителей не знают способов измерения его реальных последствий, у них редко возникает желание всерьез заняться решением этой проблемы.

[...]

Вопрос: Действительно ли доверие необходимо в сегодняшнем деловом мире? Можно ли вести бизнес без него?

Ответ: Ни один бизнес не может функционировать без доверия. Доверие – не просто важная, но и жизненно необходимая составляющая. Например, когда вы покупаете бензин, вы верите в то, что заправляетесь качественным топливом; в то, что цены находятся в пределах рыночных; и что ваши средства будут приняты к оплате. Как видите, в этой простейшей сделке так много элементов, требующих доверия! Как говорил Эйнштейн, что рыба может знать о воде, в которой плавает всю жизнь? Вот и мы тоже иногда не замечаем простых вещей, которые нас окружают. Доверие – это основа всех отношений, сделок, всего в нашей жизни.

Вопрос: Что свидетельствует о среде с низким уровнем доверия?

Ответ: Среда с низким уровнем доверия наполнена скрытыми планами, множеством политических игр, межличностных конфликтов, соперничеством между отделами и лицемерным общением людей друг с другом. При низком уровне доверия нагромождение правил и предписаний подменяет человеческую рассудительность и креативность, а сотрудники при этом лишаются целого ряда полномочий. Люди никогда не придут к общему согласию по поводу того, что является важным. В итоге обществом будет управлять срочность, а не важность, ведь каждый отстаивает свои собственные интересы и планы.

Вопрос: Во что нам обходится низкое доверие?

Ответ: Низкое доверие стоит нам очень дорого. Оно создает культуру, состоящую из токсинов, похожих на те, которые находятся в наших телах. Представьте, что происходит, когда тело наполняется ядом – а это именно то, чем наполнена культура низкого доверия. Целый ряд людей являются разносчиками того, что я называю «метастазирующим эмоциональным раком». «Метастазировать» означает распространять раковые клетки по телу, мозгу, сердцу и духу человека. Метастазы также могут распространяться через отношения.

Есть шесть видов «эмоционального рака»: критика, жалобы, сравнение, конкурирование, споры и цинизм.

Под конкурированием я понимаю не здоровое соревнование, которое может иметь место на рынке или баскетбольной площадке, а борьбу за собственное внутреннее ощущение самоценности.

Эмоциональный рак – это сила, которая буквально подрывает и в конечном итоге разрушает отношения. Однако доверие делает возможным все.

Вопрос: Видимо, в создание и поддержание доверительных отношений приходится вкладывать слишком много усилий. Действительно ли оно того стоит?

Ответ: Несомненно. Абсолютно необходимо завоевывать доверие другого человека путем выполнения своих обязательств, разъяснения своих ожиданий, отношения к людям с добротой и уважением, а также обучаясь быть искренним и следовать принципу прозрачности при передаче информации, которой вы обладаете, – до такой степени, чтобы люди верили ей. При высоком уровне доверия вам даже зачастую не придется договаривать свои фразы до конца. Скорость доверия – это удивительная штука. Без него все замедляется, люди начинают защищаться, вырабатывают оборонительные стратегии и образуют вокруг себя группировки. Эти группировки затем начинают осуждать другие, что только осложняет ситуацию низкого доверия. Все это облагает человеческие поступки и сделки огромным налогом, уменьшая их ценность.

[...]