Блог Надежды Плаховой

Прояснении ожиданий- это краеугольный камень менеджмента…

Все люди имеют ожидания друг от друга. Менеджер ждет чего-то от своих сотрудников. Директор департамента ждет чего-то от самого менеджера. Жена ждет чего-то от мужа. А он наоборот от жены.

Большинство конфликтов, которые я регулярно наблюдаю в жизни, происходят от того, что один человек не оправдывает ожидания второго. Иногда они это делают взаимно.

Например, муж приходит домой, видит гору немытой посуды и думает, что сейчас жена быстренько подорвется и все перемоет. А жена думает, что муж видит, как она сегодня после работы устала и догадается сделать ей приятное и помоет посуду сам.

В итоге посуда стоит немытая. Муж думает, что жена совсем перестала что-либо делать по дому. Жена думает, что муж перестал замечать, что она устает и вообще стал какой-то не чуткий и невнимательный. Не то, что был непосредственно перед свадьбой.

Или вот менеджер уезжает в отпуск, назначает себе заместителя: “Вася, ну ты тут ходи на митинги, пиши отчеты, в общем будь за меня!” И думает, что Вася все решит, со всем справится и заодно разрулит все проблемы, которые регулярно возникают с отделом системных аналитиков. А Вася думает, что да, митинги он посетит, отчеты напишет, а больше ничего делать в отсутствие начальника, на всякий случай, не будет.

В итоге менеджер приезжает из отпуска. Его с порога встречает гора неразрешенных проблем (особенно громко кричат системные аналитики). Менеджер начинает вопить: “Вася, ну ерш твою медь, ну чего ты сам-то ничего сделать не можешь?” На что Вася совершенно законно думает: “Наш-то совсем с катушек слетел. Я тут за него и на митинги ходил, и отчеты писал… Пора бы обновить резюме…”

Или вот, например, какой-то сотрудник в команде зажег в предыдущем проекте. Менеджер этому факту очень порадовался и почему-то решил, что сотрудник теперь всегда будет так жечь. “Ну,” – думает менеджер, – “Если так дело и пойдет, повышу парню зарплату.” А сотрудник чего-то в следующем проекте уже не жжет. (Он-то думал, ему зарплату сразу повысят. А тут не повысили – чего жечь-то?)

Менеджер затаивает злобу и думает: “Ну и хрен тебе тогда в конце года, а не повышение зарплаты!” И таки да, сотрудник получает хрен, и тем самым убеждается, что в этой команде менеджер – идиот, внимания на сотрудников не обращает совсем.

Что происходит во всех этих ситуациях? Известно что. Один человек что-то себе про второго придумал, но второму про это рассказать забыл. Потом богатая на сюрпризы жизнь вносит свои коррективы, и хоп-хоп! действительность расходится с ожиданиями. При этом виноват оказывается всегда тот, у кого прав меньше.

Да, кстати, если вы работаете менеджером, то не надо строить иллюзий, что с вами все будет в порядке. Будьте уверены, ваше начальство придумывает в своей голове точно такие же ожидания от вас.

Что нужно делать? Прояснять ожидания! Continue Reading »

Гай Кавасаки — легенда силиконовой долины. Известость получил,став  техническим директором и “евангелистом” компании Apple.
Сейчас Гай — управляющий директор компании Garage Technology Ventures и автор множества популярных книг, которые вдохновляют множество людей на создание новых проектов и идей.

На русский язык переведена его книга “Правила для революционеров. Капиталистический манифест для создания и выведения на рынок новых продуктов и услуг”: в ней, с присущим Кавасаки задором и оптимизмом, развернуты те идеи и мысли, которые озвучил Гай Кавасаки в своем выступлении в Москве.

Цитаты:

“Начинать надо с малого, но думать о большом”

“Никогда не думайте, что Вам могут сказать “нет”